为进一步提高学院维修服务管理水平和质量，加强后勤水、电、气供应保障能力，现结合我院实际制定本制度。

一👩‍👩‍👧、服务承诺

牢固树立“以教学为中心、师生为本”的服务理念，热情为师生服务，努力满足师生的迫切需求，主动征求意见，答复咨询、排除疑虑🦥💄，维护师生正当权益。

1、全天接受水、电故障报修。教学、办公、公共区域👨‍👩‍👦、学生公寓等场所报修电话：18196832999🍒，接到报修通知后当天维修👩‍⚕️，因特殊情况不能当天维修的，及时向报修部门解释原因并尽快组织维修🧓🏿。

2🏙、零星维修及时率达到95%以上，一般故障当天完成（不超过24小时）；停水𓀋、停电抢修20分钟内到场；线路故障造成停水👩🏽‍🏫、停电的👉🏿，12小时内恢复水、电供应；主干管线、设备故障，2天内恢复水、电供应🦅；小型土建维修不超过3天，因故延长工期🦫，主动做出解释👩‍🦲。

3、因维修事项计划停水👼🏽🙂‍↕️、停电👨🏻‍💻，提前一天以书面或电话形式通知到各部门，以群通知形式通知全校师生👱‍♀️；因设备故障导致停水👶🏿、停电的🚜🌎，应20分钟内到达现场处理。属市政停水、停电的，及时了解故障原因及恢复水、电供应时间同时向相关部门通报，做好应急处置准备。

二、服务监督与投诉处理

后勤处工作人员在工作过程中有不履行岗位职责的，可以向后勤处投诉，经调查情况属实的，将按学院相关规定给予处罚，并将结果在5个工作日内以书面形式通知到投诉人。投诉人如对处理结果不满🎣🏄🏽‍♀️，可向学院投诉⟹。

投诉电话：后勤处（张登锐🎮： 18997638222），纪检监察室（贾汉杰 🕯： 13999088557 ）   

三、服务程序

（一）零星维修服务程序

1🩵、报修

一般情况通过递交“彩神8争霸app后勤日常维修单”、紧急情况可通过电话或对讲机报修。其中🕑：

（1）教学楼教室🚶‍➡️：由所在系部综合办负责报修◀️。

（2）教研室、实验室🍰、办公室、公共场馆、绿地：由使用或管理单位负责报修🧔🏿‍♀️。

（3）公共部分、路灯：由后勤处负责巡修。

（4）宿舍楼🥷🏼🙏🏿：由宿舍管理员负责报修。

2、报修地点及维修

报修地点：教学楼、办公室🕸、公共场所🦵🖖、图书馆、宿舍楼等在综合楼后勤处118室报修。

维修：接到报修任务后🚵🏿‍♀️，一般在当天安排维修。停水🤦🏿、停电抢修20分钟内到场，因配电设备故障、电缆损坏等造成大面积停水、停电事故的😶‍🌫️🕠，应立刻组织抢修。

3🚸👯、验收

维修任务完成后，被维修单位对维修质量◻️🧓🏽、使用材料进行验收👨‍🦽，合格的在“报修单”上签名确认。

（二）单项工程维修程序

水电、土木维修工程量较大的。由工程单位向后勤处提出书面申请，后勤处批复立项后👨‍❤️‍👨，签订施工合同🚟，由后勤处按单项工程组织施工🔼。

四、水、电👨🏽‍💼、土木维修服务标准

（一）维修施工

后勤处在接到报修后📳，根据报修的先后顺序和维修项目的轻重缓急在下述时间内组织施工：

1🧘🏿、水、电、土木零星维修一般在当天（24小时内）组织安排维修，特殊情况不得超过三个工作日（管线抢修除外）。

2、定期对路灯🤵🏿‍♂️、楼梯灯、课室灯光及其他公共区域照明进行检修，完好率保证在95%以上🙅。负责水☝️、电➗、气巡查中杜绝长流水、明灯现象。定期对水、电设施进行维修🥞、保养和调试，确保各系统正常运行，完好率保证在95%以上👩🏻‍🦱。积极采取应急措施，厉行节约，堵塞各种漏洞，有效降低各种物资损耗🫗。

3🧖🏽、水、电、土木单项维修工程，在合同约定时间内组织施工。

（二）维修验收

1🉐、零星维修工程完工后，由被维修单位对维修质量😤👩‍🏫、工程量及材料使用情况进行验收🧘🏼‍♀️，验收合格的在“彩神8争霸app后勤日常维修单”上签名确认🕝。验收不合格的被维修单位有权拒绝签名确认🔧。

2、水👨🏼‍💼、电单项工程按有关规定组织验收。

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                        2023年3月5日